【工作】翻譯業的涓滴分工

我們接的案子最終都是要拿來「用」的，像是新聞稿、產品介紹、訓練教材、合約等。雖然也接過圖書跟電視影片，但是非常少，出版社跟電視台幾乎都有固定合作的譯者、工作室，或是專門做影片配音的公司。

除了一直都有的文件翻譯以外，這幾年翻譯業多了一個新術語叫做 localization，一般稱為「本地化」。本地化指的是網站或套裝軟體的整套翻譯與測試流程，例如 Apple 網站的台灣版本，或是 Microsoft Office 的繁體中文版本，由本地化人員翻譯其中的文字，有時候可能需要工程師支援跟電腦技術有關的部分。最常有這種需求的案主是跨國公司，他們通常也會找跨國翻譯公司，一次把 N 種語言、N 百萬字發包出去，然後定期開會或抽查文件品質，或是連這項工作也交給翻譯公司來做，他們只負責付錢跟收到成品。

所以食物鏈是這樣的：

案主（通常是跨國公司）

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跨國翻譯公司

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當地翻譯公司（中小型）

跨國翻譯公司本身不一定做翻譯，通常是扮演掮客的角色，從案主那邊把 case 整包吃下來，再把工作分切發包出去，根據語種找當地翻譯公司承接，例如找我們負責繁體中文。我們把工作做完、交出去之後，跨國翻譯公司會找人審閱，這個人可能是他們內部的正職或兼職員工（我們稱作「內 Q」，Q 是 QA（Quality Assurance）的簡稱），也可能是其他翻譯公司的審稿（稱作「外 Q」或 3rd party reviewer）。外 Q 內 Q 看過檔案之後把有問題的地方挑出來，記在格式統一的表格裡，發給我們回覆。這份表格我們稱作 scorecard，因為除了挑出來的譯文以外，他們還會計算分數，沒達到約定標準就會 fail，狠一點的客戶甚至會扣錢。

麻煩的地方在哪裡呢？其實很多。XD

跨國翻譯公司不一定懂作業語言：他們的外 Q 內 Q 也不見得比我們懂，所以常常會有意見很多、分數很低的 scorecard，但是我們看了發現其實也不是我們的錯，而是外 Q 內 Q 的中文造詣不夠好。這種狀況下我們通常都會詳細回覆意見（用英文），等客戶換下一個外 Q 看看有沒有比較好...... 如果他們有懂中文的人，也許我們就不用花時間看那麼多令人惱怒的意見，也不用花更多時間回覆客戶了。

跨國翻譯公司的 TM 維護問題：跨國公司不見得每次都會找同樣的人來做同語種文件，除非有長期配合的公司，而且就算長期配合，也不見得每次都可以全都接下來，所以他們應該有很多口袋名單，就算字數爆量也可以分頭進行。問題來了：每次好幾百萬字的內容他們都直接丟進 TM，不篩選甚至不檢查一句多譯，如果業主修改某個用語的譯法，他們也不會回頭去改以前的內容（我們會這樣做，就算不是每次都改，編輯發現的時候通常也會順手改）。

無形的時間成本：上一個問題造成的恐怖 TM 套進新文件的時候，對編輯而言有時候可能是地獄。我們可能會發現過去別間公司完全錯誤的譯文，然後就得花時間去修改，如果這份文件又不巧有很多這種譯文，我們可能得花費比預期高很多的時間成本，也可能會虧錢。因為跨國公司算字數的方法是這樣：先把（可能很恐怖的）TM 套進文件，已經套掉的字數乘以 0.1，再加上剩下的字數。他們的理由是 TM 已經有的內容就不用翻了，但前提是他們要維護 TM 啊！！！！！更機車的客戶只會叫我們「100%match 的部分也要檢查」然後就這樣，也不願意付更多錢，我們的時間通通耗在上面，真的很浪費。

時間表很趕，客戶又無法及時答覆問題：跨國翻譯公司沒辦法回應我們大部份的問題，因為他們只是掮客，最終還是案主說了算，但是這樣一來一往通常要耗費很多時間，往往我們還沒等到答案，交期就先到了，於是我後來學了乖，先斬後奏，讓客戶晚點自己確認自己修改。另外，跨國翻譯公司最後還要統整檔案交給案主，所以也必須預留最後的作業時間，這樣一來我們的時間自然被壓縮，比較扯的客戶還會來個好幾千字的「特急件」規定當天要交，也不給急件費。我的對策是：不給急件費的大量急件沒資格享受高級的譯文，所以我都會準時交。

當然，不是所有跨國翻譯公司都有這麼多問題（雖然大部份都有 XD），業務同仁也盡力捍衛我們的立場，讓我們有比較好的作業條件，只是這種分工方式的存在本來就是一種邪惡，如果我們可以直接跟案主接件的話，他們可以享受 CP 值更高的譯文，我們也不用這麼辛苦。

【工作】第三外語翻譯的困境

向不熟翻譯產業的人解釋「我在做什麼」的時候，我總是說公司承接的翻譯包含各種語言、各種形式、各種用途，與出版社或影視翻譯公司有別（這通常是他們知道或接觸到的少數翻譯）。但是公司同事自己討論的時候，我們都很清楚審稿團隊工作的極限：我們有英中、中英、日文編輯組，能夠逐字琢磨的語種也就中、英、日三種。那麼剩下的語言（下稱第三外語，複數）編輯都怎麼處理呢？

第一種是校稿，由編輯「校閱」第三外語譯入英文、中文、日文的稿件，以譯文通順為目標，不追究譯文是否正確。第二種是接力翻譯，以我服務的英中編輯組為例，第三外語先譯為英文，再譯為中文。不審稿的文件由校對組跑工具檢查重點詞彙 (key term)，這邊就不討論了。

校稿的困境在於，第三外語翻譯需求雖然不如中/英，可是文件領域性質一樣複雜。中/英譯者雖然工作量大，但有依照領域分類，例如負責 IT 的譯者幾乎不會翻譯合約（除非合約條文有一大段需要 IT 專業知識），做的幾乎都是自己熟悉的東西，相較之下，法語譯者可能必須翻譯商品介紹跟法律文件，工作有時候比中/英譯者還辛苦。此外還有語言掌控能力的問題，來源語和目標語皆然。台灣學生最晚國中開始學習英文，但是第三外語譯者大部份都是大學考入相關語言學系才開始從頭學，累積的語言學習時間差距很大。無法快速完全理解原文，又無法以母語順暢寫作譯文，結果就是校稿非常辛苦，原文跟譯文都看不懂。

接力翻譯的困境則在於，第一段是譯入非母語，受限於第三外語譯者的英文能力，可能無法完全表達原文的意思，或無法以英文順暢寫作，造成英中譯者作業困難。不過對於編輯而言，不好的英文至少還可以望文生義猜一下意思，畢竟英文稿件也未必是母語譯者寫作。對於客戶而言，接力翻譯的單價一定比較高，必須衡量是否必要。

不管如何，理想的第三外語翻譯總是可遇不可求，情況通常都是客戶要求校稿，業務請編輯「重點檢查」、「潤飾中文」即可，但是收到的譯文很難看懂，編輯難為無米之炊。如果時間許可，而且原文文字可以複製，會拜一下狗神譯成英文，確認大概的意思。編輯部也有懂法文、西文與德文的人才，需要的時候可以請教一下。真的不行的話就根據上下文或相關資訊腦補，只要邏輯沒有問題、內容沒有太誇張，通常客戶不會有意見。身為文字工作者，有時候會因為無法追求極限而懊惱感傷，但是客戶要求的只是文件「好用」甚至「堪用」，這時候不妨放鬆一下，享受把看不懂的原文/譯文轉化成可用文件的成就感。