除了一直都有的文件翻譯以外，這幾年翻譯業多了一個新術語叫做 localization，一般稱為「本地化」。本地化指的是網站或套裝軟體的整套翻譯與測試流程，例如 Apple 網站的台灣版本，或是 Microsoft Office 的繁體中文版本，由本地化人員翻譯其中的文字，有時候可能需要工程師支援跟電腦技術有關的部分。最常有這種需求的案主是跨國公司，他們通常也會找跨國翻譯公司，一次把 N 種語言、N 百萬字發包出去，然後定期開會或抽查文件品質，或是連這項工作也交給翻譯公司來做，他們只負責付錢跟收到成品。
所以食物鏈是這樣的：
案主（通常是跨國公司）
｜
跨國翻譯公司
｜
當地翻譯公司（中小型）
跨國翻譯公司本身不一定做翻譯，通常是扮演掮客的角色，從案主那邊把 case 整包吃下來，再把工作分切發包出去，根據語種找當地翻譯公司承接，例如找我們負責繁體中文。我們把工作做完、交出去之後，跨國翻譯公司會找人審閱，這個人可能是他們內部的正職或兼職員工（我們稱作「內 Q」，Q 是 QA（Quality Assurance）的簡稱），也可能是其他翻譯公司的審稿（稱作「外 Q」或 3rd party reviewer）。外 Q 內 Q 看過檔案之後把有問題的地方挑出來，記在格式統一的表格裡，發給我們回覆。這份表格我們稱作 scorecard，因為除了挑出來的譯文以外，他們還會計算分數，沒達到約定標準就會 fail，狠一點的客戶甚至會扣錢。
麻煩的地方在哪裡呢？其實很多。XD
跨國翻譯公司不一定懂作業語言：他們的外 Q 內 Q 也不見得比我們懂，所以常常會有意見很多、分數很低的 scorecard，但是我們看了發現其實也不是我們的錯，而是外 Q 內 Q 的中文造詣不夠好。這種狀況下我們通常都會詳細回覆意見（用英文），等客戶換下一個外 Q 看看有沒有比較好...... 如果他們有懂中文的人，也許我們就不用花時間看那麼多令人惱怒的意見，也不用花更多時間回覆客戶了。
跨國翻譯公司的 TM 維護問題：跨國公司不見得每次都會找同樣的人來做同語種文件，除非有長期配合的公司，而且就算長期配合，也不見得每次都可以全都接下來，所以他們應該有很多口袋名單，就算字數爆量也可以分頭進行。問題來了：每次好幾百萬字的內容他們都直接丟進 TM，不篩選甚至不檢查一句多譯，如果業主修改某個用語的譯法，他們也不會回頭去改以前的內容（我們會這樣做，就算不是每次都改，編輯發現的時候通常也會順手改）。
無形的時間成本：上一個問題造成的恐怖 TM 套進新文件的時候，對編輯而言有時候可能是地獄。我們可能會發現過去別間公司完全錯誤的譯文，然後就得花時間去修改，如果這份文件又不巧有很多這種譯文，我們可能得花費比預期高很多的時間成本，也可能會虧錢。因為跨國公司算字數的方法是這樣：先把（可能很恐怖的）TM 套進文件，已經套掉的字數乘以 0.1，再加上剩下的字數。他們的理由是 TM 已經有的內容就不用翻了，但前提是他們要維護 TM 啊！！！！！更機車的客戶只會叫我們「100%match 的部分也要檢查」然後就這樣，也不願意付更多錢，我們的時間通通耗在上面，真的很浪費。
時間表很趕，客戶又無法及時答覆問題：跨國翻譯公司沒辦法回應我們大部份的問題，因為他們只是掮客，最終還是案主說了算，但是這樣一來一往通常要耗費很多時間，往往我們還沒等到答案，交期就先到了，於是我後來學了乖，先斬後奏，讓客戶晚點自己確認自己修改。另外，跨國翻譯公司最後還要統整檔案交給案主，所以也必須預留最後的作業時間，這樣一來我們的時間自然被壓縮，比較扯的客戶還會來個好幾千字的「特急件」規定當天要交，也不給急件費。我的對策是：不給急件費的大量急件沒資格享受高級的譯文，所以我都會準時交。
當然，不是所有跨國翻譯公司都有這麼多問題（雖然大部份都有 XD），業務同仁也盡力捍衛我們的立場，讓我們有比較好的作業條件，只是這種分工方式的存在本來就是一種邪惡，如果我們可以直接跟案主接件的話，他們可以享受 CP 值更高的譯文，我們也不用這麼辛苦。
沒有留言:
張貼留言