【工作】Feedback 的藝術（上）

剛進公司的時候總編審告訴我們，Feedback（客訴）是常有的事，所以不要想太多，錯的地方改正，沒錯的地方據理力爭就好，而根據我這一年來處理客訴的經驗，總編審的話有一半是對的：客訴常常出現，我們的處理目標也是盡力補救，不過想很多的人還是有的，而且不是我們。但也正因為有這些想很多（有時候是想太多）的人，事後還可以提供一點笑料也滿不錯的。

客訴其實分很多種，而且大多數其實不像字面上那樣，令人想到拍桌怒罵的消費者（就算有也被赴湯蹈火的業務員擋掉了 XD）。最無害的客訴其實就像再做一次審稿，核對一下客戶修改的內容有沒有偏離原文、標點格式是否正確，有意見的話再寫個短短的回覆，說明為何建議用某個詞，或客戶修改的文句可能不適合預定用途之類的。這世界上仍然有很多人覺得翻譯腔就是酷就是潮，我們只能用外行人看得懂的敘述說明為什麼翻譯腔不好，我剛進公司時傻傻地在回覆上寫了「主語之前不能有太多前綴形容詞」之類的太中肯的原因，被編輯一刀刪除，改成「（詞語 A）與（詞語 B）中間夾了（過長的詞語 C），恐會造成讀者不易理解」。寫出這樣淺顯易懂的文句，在我看來某方面可能也意味著放下知識的傲慢，願意以「看得懂」的用語跟外行人溝通，至少在回覆的當下是如此。

[To Be Continued]